Un lancio pre-annunciato: Amazon Style
Amazon ha annunciato il lancio del suo primo negozio di abbigliamento fisico, soprannominato Amazon Style, stando al loro comunicato ufficiale.
Il negozio da circa 2.800 metri quadrati aprirà nel corso dell’anno presso The Americana at Brand, un grosso centro commerciale a Los Angeles, e presenterà abbigliamento, borse, scarpe e accessori per donna e uomo.
I clienti potranno utilizzare l’app Amazon Shopping per scansionare il codice QR di un prodotto per accedere a informazioni tra cui taglie, colori e valutazioni. Gli articoli potranno quindi essere inviati in un camerino, o direttamente al banco di ritiro.
Amazon utilizzerà i suoi centri logistici per aggiornare frequentemente la merce del negozio ed i clienti potranno acquistare “milioni” di articoli di abbigliamento sul sito Web di Amazon, ritirandoli direttamente nel negozio Amazon Style.
Unendo le operazioni online e offline attraverso quest’ultimo “concetto di negozio ibrido”, gli acquirenti di Amazon non dovranno indovinare la vestibilità.
Amazon Style porta la tecnologia in primo piano principalmente utilizzando la sua app, consentendo ai clienti di creare un’esperienza di acquisto personalizzata. L’app consente agli utenti di accedere ai prodotti, inviare articoli a un camerino e fornire informazioni personali che consentono consigli in tempo reale e offerte in negozio.
Inoltre, gli articoli scansionati nel negozio verranno salvati nell’app per gli acquisti in modo che i clienti possano rivedere le loro selezioni ed effettuare acquisti in un secondo momento.
Vestibilità e resi, un problema per gli e-commerce e per l’ambiente
Comprendere la vestibilità durante gli acquisti online è sempre stato un punto di attrito per tutti gli e-commerce, e questo è particolarmente evidente poiché i resi continuano a essere costosi per i rivenditori, ma anche per l’ambiente.
Secondo i risultati di un’indagine condotta da Coresight Research, solo negli Stati Uniti sono stati “resi” 428 miliardi di dollari in merce nel 2019, un numero davvero spaventoso. Questo anche a causa di una nuova strategia di acquisto comune per i consumatori: quella di acquistare più taglie, colori o stili di un articolo, sapendo che restituiranno parte di ciò che è stato acquistato.
Un rapporto effettuato all’inizio di gennaio 2022 da RetailMeNot, ha concluso che il 38% degli acquirenti prevede di restituire i regali di Natale. Mentre UPS ha annunciato che prevede di gestire oltre 60 milioni di pacchi di reso durante la sua stagione di spedizione di punta (dal 14 novembre al 22 gennaio).
I vantaggi di Amazon Style
Il concetto di negozio di abbigliamento di Amazon Style offre ai clienti il vantaggio dell’inventario completo disponibile all’interno del negozio, cosa difficile da attuare in un negozio di abbigliamento tradizionale.
“Amazon Style utilizza le stesse tecnologie e processi dei centri logistici di Amazon per immagazzinare più articoli che possono essere consegnati dal back-of-house al cliente in pochi minuti”, ha affermato la società in una FAQ.
Altre tecnologie utilizzate nel negozio Amazon Style includono sistemi di gestione dell’inventario, tecnologia del servizio clienti, e Amazon One per il pagamento.
Attraverso Amazon Style, il gigante dell’e-commerce testerà una serie di innovazioni, che potrebbero sfidare i grandi magazzini e altri rivenditori di fascia media, secondo Neil Saunders, amministratore delegato di GlobalData. Ciò include esaminare se Amazon può diventare più noto nella moda, ampliare la sua base di clienti e raccogliere conoscenze sul comportamento degli acquirenti.
“Darà anche più dati e approfondimenti che potrebbero aumentare i suoi sforzi nel settore dell’abbigliamento”, ha affermato Saunders.
Come nel suo stile, Jeff Bezos, quando decide di esplorare un nuovo settore si fa guidare dall’ossessione per il cliente. La divisione Amazon Style ha condotto un’indagine sulle principali catene di abbigliamento tradizionali, mettendone in evidenza le disfunzioni: camerini di prova affollati e poco funzionali, rack con capi in diverse taglie e colori presi d’assalto dai clienti che cercano la loro misura.
I clienti che entrano in Amazon Style vedranno gli articoli di una sola taglia e di un solo colore. Le diverse taglie e l’assortimento dei colori saranno nel magazzino e verranno gestiti dal personale. Attraverso il QR code, i clienti cercheranno poi la propria taglia e il colore, senza girare per il negozio con i capi in mano.
Quando il cliente sarà nel camerino riceverà dal personale i capi ordinati con lo smartphone in una “camera sicura”, senza dover uscire e cercare le altre taglie. Amazon ha rivoluzionato anche il layout del camerino stesso, dotandolo di uno schermo interattivo.
Nell’app i clienti troveranno anche algoritmi che consiglieranno il tipo di stile adatto al proprio profilo personale. Un po’ la stessa cosa che avviene con i menu di Netflix e Prime, che consigliano i film o la serie a seconda delle scelte precedenti dell’utente.
Quanto al target di riferimento, Simoina Vasen ha dichiarato alla Cnbc: “I clienti troveranno di tutto, dai capi base da 10 dollari ai jeans firmati dal grande stilista, fino ai capi senza tempo da 400 dollari”.
Possiamo considerare questa di Amazon una scelta sostenibile dal punto di vista ambientale? Questo dipende dal punto di vista. Diminuire i resi lo è sicuramente, ma è un progetto davvero ambizioso impossibile da replicare velocemente in molte città, quindi avere 1 solo negozio a Los Angeles non farà la differenza.
